Comment garantir le service après-vente et la maintenance ?

Comment garantir le service après-vente et entretien?

Il est vrai que les machines CNC sont des produits relativement chers, et nous comprenons très bien vos préoccupations concernant le service après-vente. Par conséquent, avant l’expédition de chacune de nos machines CNC, nous effectuons une inspection complète très détaillée.

En parallèle, nous avons des Distributeurs dans 5 pays à travers le monde (de plus en plus bientôt) :

1. Malaisie

2. Corée du Sud

3. Brésil

4. Dubai

5. Italie

Une fois que vous devenez notre client, nos distributeurs assureront la garantie de maintenance après-vente correspondante.

S'il n'y a pas de distributeur dans votre région, nous proposons les conditions de service après-vente suivantes :

1. L'ensemble de la machine est garanti un an (y compris les pièces électriques et mécaniques) :

Les conditions suivantes sont exclues et ne sont pas couvertes par la garantie :

1. Utilisation d'une source d'alimentation inappropriée

2. Panne de machine causée par un fonctionnement incorrect

3. Dommages aux composants électriques causés par le démontage et le montage sous tension de l'équipement

4. Dommages causés par d'autres catastrophes naturelles, telles que la foudre, les tremblements de terre, les inondations et autres catastrophes naturelles

2. Pendant la période de garantie, les frais de service porte-à-porte et les autres dépenses engagées par le service porte-à-porte ne sont pas inclus et l'utilisateur doit payer séparément, comme suit :

1 Coût de la main d'œuvre calculé par jour 100USD/jour

2 frais de transport billets d'avion ou de train aller-retour

3. Frais d'hébergement Frais de chambre locaux trois étoiles ou supérieurs à la norme standard

Veuillez verser les dépenses concernées sur le compte de notre société à l'avance, et notre société émettra une facture pour les dépenses concernées. À l'exception des dépenses ci-dessus, les autres dépenses seront à la charge du fabricant.

Principal : Nous calculerons le nombre de jours de maintenance et de jours d'hébergement en fonction des éléments correspondants et négocierons avec l'utilisateur. Les dépenses engagées au-delà de la durée indiquée seront à la charge de notre société, y compris les frais d'hébergement et autres dépenses.

3. Méthode de maintenance pendant la période de garantie :

Le client décrit le défaut en détail et l'envoie au service après-vente de notre entreprise par e-mail, ou communique par téléphone, et l'ingénieur du service après-vente juge la cause du défaut et guide le client pour détecter et juger le téléphone et guide le client pour retirer les pièces défectueuses. Voie express vers le service après-vente de notre entreprise. Après réception des pièces du client, le service après-vente de l'entreprise procédera à des tests supplémentaires. S'il est confirmé qu'il y a un défaut, il exprimera les nouvelles pièces à l'utilisateur dans un délai d'un jour ouvrable et guidera l'utilisateur dans l'installation et le débogage. Notre société prend en charge le coût des pièces de rechange.

Tous les frais de livraison express occasionnés par le processus ci-dessus seront à la charge de votre entreprise. Si le client ne peut pas effectuer les travaux ci-dessus, le fabricant doit fournir un service porte-à-porte. Le mode de facturation est conforme à l’article 2.

4. Méthodes de maintenance en dehors de la période de garantie :

Même méthode que 3

Dépenses : L'utilisateur doit supporter les pièces de rechange. Pour le prix spécifique, veuillez appeler le service de réception. Pour les frais de livraison express, afin de garantir que les bonnes pièces de rechange sont achetées, il est recommandé de renvoyer les pièces de rechange pour test. La période de garantie pour les pièces de rechange neuves est d'un an et les frais de service (gratuits), si l'utilisateur doit fournir un service porte-à-porte, veuillez vous référer à l'article 2 pour la norme de facturation.

5. À propos de l'installation :

Le prix de toutes les machines vendues ne comprend pas l'installation et la formation. Puisque les machines sont déboguées avant de quitter l’usine, tous les utilisateurs n’ont pas besoin de déboguer.

Frais d'installation sur site : se référer à la norme de tarification article 2

6. Concernant la formation :

Formation : Notre société propose des cours de formation en ligne gratuits pour aider les clients à se familiariser rapidement avec nos produits de machines-outils et à améliorer l'efficacité de la production.

Si vous avez besoin d'une formation sur place, veuillez prendre rendez-vous à l'avance. Pour les frais de formation sur site, veuillez vous référer à l’article 2 Normes tarifaires.